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但其中有10条是同一个学员发的...

文章来源:未知 添加时间:2019/01/16

  2018年10月28日晚上11时10分,我打开了沪江网校的app,进入我3月12日报的价值12073元的英语学习班级,软件显示70个人的班级有7个人今天参与了学习

  打开班级同学的QQ群,除了机器人一般的班主任每天依然会孜孜不倦的问候和推送大量资料,最近有同学发言是4天前,不过似乎是因为QQ被盗...

  而群里8月30日到10月28日同学发言是一共14条,但其中有10条是同一个学员发的...

  我不禁感慨,这个曾经被我寄予厚望的班级,似乎已经被绝大多数同学遗忘在了手机里的某角落......

  当今时代,滚滚而来的中国互联网大潮催生了一个又一个的独角兽,有估值140亿的马蜂窝,也有估值超70亿的沪江网校,不同的行业创始人们却都有着同样的改变世界的情怀与责任

  听说沪江网校马上要在香港上市了,而我即将在这记录一段我与沪江网校的纠葛及思考,因为我觉得,教育,不能只当生意来做。

  今年年初的时候,突如其来的焦虑感使我意识到英语的重要性,于是搜了一下记单词app,正好搜到沪江网校开发的免费app沪江词场,用了一段时间感觉不错,于是就咨询了一下他家网络小班私教课,后来一个声音很好听的女销售顾问电话打来,一番各种推销,什么时间自由啦,名师小班指导之类的,言语中也会旁敲侧击试探你的经济情况。我一再强调自己英语基础很差,想从音标学系统从新学,于是课程顾问给我推荐了一个高中起点的雅思课程,还很贴心的说试听适合再报。我想想也是,学习之前先试听下看合适不合适,于是就约了第二天试听课。

  第二天试听课的时候,也是一个嗓音好听的女老师,课程顾问还和我强调这个老师是麻省的。

  然后麻省老师一对一的和我英语授课纠音,虽然我用英文自我介绍都很磕磕巴巴,但是麻省老师还是很耐心纠正和沟通,时不时的还会鼓励我勇敢的开口,真的不错,最后麻省老师还一个劲的说我的水平特别适合他们的课!

  体验课下来之后,我很满意,课程顾问也趁热打铁说觉得不好可以退的,还有什么返利送礼品,分期无利息之类的优惠政策......反正,我一万二千块眼睛都没眨就付掉了,甚至当天晚上还拉了我一个英语比我还差的好哥们也去体验了试听课,他也觉得不错,就一起报了......

  交完钱我就耐心的等待教材寄到,在这期间,课程顾问把我拉到有70多人的班级QQ群,我问什么年代了还QQ群,结果被告知只有QQ群没有微信群。6天之后,教材寄到了,第一眼看到的是一本新东方的指定教材,就觉得有点不对劲了,什么鬼,我报的不是叫沪江网校么...

  然后第一册第一页的课文就是讲东非大草原,斑马,犀牛之类的,文章是一段英国探索频道的音频原文,课件音频我几乎完全听不懂,甚至拿腾讯翻译官来听,很多都翻译不出来...

  什么鬼!说好的音标开始学呢!对于我这种26个英文字母发音都需要重新学一遍的人,这课程太难了!

  我立刻找到销售,销售说放心吧,你只是还不适应开始是有点慢,基础老师会给你讲的,还强调个人努力也很重要,高中起点已经很简单了。我想想也有道理,就开始艰难的自学了...

  自学第一步就是先自己下课件,所谓课件,就是和教材配套的视频和题目,也就是说,大家都花一万多,拿到的是同一份课件。然后自学一周以后就需要你自己预约课,课里的老师授课水平仁者见仁,我的看法发给张图大家自己体会...

  而且老师授课是一对10个学生,和试听课一对一耐心甜美的声音完全不一样,当时就觉得不妙,而我那个朋友也反映太难,完全就学不进去...

  而所谓的智能系统,自学完一个单元课件老师再帮大家讲一下,有什么问题提交上去一个小时内能得到回答。而且课程选择也不自由,可选择时间很少。我刚统计了一下11月份30天,一共21节课5个单元,也就是自学完每个单元一个月只有4个固定时间点能学。

  而且一个单元的课你如果没有在规定时间学习完耽搁了,后面再想约就约不到这个课了!(像我现在7个月没学就约不到前面第一第二单元的课了)

  我坚持学了几天了解以上之后,我感觉有点不能忍了!因为朋友是我拉进来的,我就找销课程顾问想退课,我想毕竟三百多节课就上了两节课肯定能退吧...

  等来的结果就是说七天不能退!真是来气,教材寄到都六天了,了解一下课程再约一下课怎么都过七天了,这不算霸王条款吗?

  然后我又是打沪江客服电话,态度都是好的不得了,各种理解,然后给的答复清一色的是要向领导汇报,要等!但等到最后答复还是三个字--不能退!!

  我就呵呵了,合同?当时销售就没让我看到合同!就找我要了身份证号码,发票都没有!

  

  消协来了句:那你要证明课程顾问没让你看过合同。最后还很善意的跟我讲:“投诉沪江的很多,没办法的,只有搜集证据去法院告”。

  真是吐血,明明是我被套路了还要我举证,哎,虽然很气,但还是安慰自己算了,互联网本来坑就多,也怪自己轻信销售顾问,不看合同,我甚至都有点同情课程顾问每天这样洗脑赚点提成不容易了,毕竟现在工作这么难找...

  然后这件事我也就没怎么管了,大概持续了三个月,7月份的样子,有一天我登QQ无意看到沪江班级群,随手翻了一下,突然很好奇为什么沪江的班级群里学员几乎都不发言,难道都是机器人吗....

  于是我尝试联系了一下班级QQ群里面的学员问下学习情况,结果加了10几个人竟然有5-6个回应我说觉得上当,让我吃惊的是,他们竟然全部都是涉世未深的大学和高中的孩子!怪不得都是用的QQ!

  而让我更气愤的是大部分学生都是稀里糊涂被课程顾问推荐使用沪江分期贷款来上课的!!!

  现在这些学生课程不好无法退款不说,每个月还要沪江的贷款,还不上课程顾问就会来催,心里压力特别大!!!

  真的是细思极恐!!如果沪江网校雅思课大部分学员都是要学英语或者打算留学的孩子,而沪江的课又如此之烂,服务又如此不负责,造成的结果就是,学生学不进去,然后又不敢告诉家长,因为家长会觉得是孩子不努力!

  而且沪江也会把学习效果不佳归责到孩子身上,因为学习根本就是很难量化的一个东西,这样会对孩子造成多么坏的心理影响和压力啊!

  因为交钱之后你才会知道他们的课是什么样,无论给你什么样的学习资料他可以说他的自学课件就值1w多啊。

  而且你就是没证据证明他的销售吹过牛逼啊。因为销售吹牛逼的时候你根本不会想到录音啊。

  真是钱被你沪江网校赚了,但你可能永远的影响了一个孩子的学英文的积极性,甚至打击了他们的自尊!

  想到这里,我真是气不过,去网上搜了下,好多网友都和我有同样遭遇。同时我也查到沪江网校竟然也要作为“独角兽”要在港交所上市了,估值还超过70亿,真是心中一万头羊驼跑过...于是7月份的时候我写了篇微博把我的经历简单记录并@315@cctv等投诉了一下,希望能有更多的人能看见。

  结果微博评论没等到几个,做贼心虚的沪江网校竟然主动联系我说可!以!退!款!了!但说是特殊关照我和我朋友,但是要我承认违约,扣我20%违约金,还要我删帖,签保密协议(正好ipad在旁边就录音了)。

  看来要上市了怕出漏子,几个月前刚过7天那么强硬不退,现在200天都过了竟然又能退了。

  我质问为啥是我违约,对方就开始打太极说我们这是某某领导特批的。我心里又开始犹豫了,毕竟还是可以退个几千块钱,多一事不如少一事,但是又总觉得那些没退的孩子们怎么办,他们又没有经济能力,每月都要忍受还贷的煎熬,又无处维权。我反问自己:

  这个社会难道不需要一点正义感?不需要一点工匠精神?难道我们就用沉默任凭这些独角兽们不退款却各种吹估值上市圈钱?

  于是我联系沪江网校公关人员说:“不好意思,我不接受你们的退款,我不需要你们照顾,也不觉得我需要保密,我觉得你们霸王条款,误导消费,应该向所有没法退款的学员光明正大的退款并道歉!”结果沪江网校的公关大概是有点惊讶,声音立马严肃并冷笑道:“好啊,如果你觉得我们违法,那麻烦您准备好证据去法院告我们吧!”。

  挂掉电话,我安慰自己,反正尝试维权一下,失败了就当旅游花掉了。于是我又打了12345投诉到上海浦东市场监管局说了我的遭遇,答曰:“这种网校投诉多了去了,能退大部分很不错了,你还纠结什么,课程好坏我们既判断不了也管不了,你只能拿合同去法院告”。我也托朋友咨询了律师,答曰:“不保证打赢,律师费8000元,而且只能一案一结,不能合并起诉”。也就是光退我这点钱都需要8000块钱了,更别说其他学员了......哎,看来找沪江维权真的还不是一件容易的事。

  就在我思考“是不是妥协算了,退点钱也能干不少事儿了”的时候我看到“小声比比”曝光马蜂窝的那篇文章,受到启发,想到自己高中那会写作文还经常受老师表扬,突然觉得写篇文章曝光一下也许会有效果呢?

  于是便开通了生平第一个公众号写下这篇,希望沪江网校能改善自己经营理念,能真心用课程打动学员,而不是一心用在营销洗脑学生贷款买课和防止学生退款上!

  也希望国家能出台政策能对整个网课行业进行监管,毕竟教育是国家的基础,连教育质量和教育服务消费者都无法维权,任由利益集团巧取豪夺,那这个社会还有什么希望?

  就在刚刚,我又在网上查了一下沪江的招股书,据沪江网校的招股书显示,2015-2017年末,沪江收入分别为1.85亿元、3.4亿元及5.55亿元,2016年及2017年,收入增速分别为84%及63%。但高收入增长的背后伴随着的却是营销广告费用的大幅增加,据聆讯资料显示,2015-2017年,沪江销售及分销开支分别为2.44亿元、3.92亿元、5.89亿元。也就是说,沪江每年收到的学费还抵不上营销费用的增长。这也从侧面印证了营销和广告在沪江网校极其重要的地位。而2017年年报也显示,沪江网校语言类课程的毛利润达到了79%,也就是说如果不算营销和广告费用,1万元的课,沪江网校只有2000元的成本,可见对课程质量和研发的投入之低。而且据招股说明书显示,其大部分收入都是来自大学生语言培训类课程,也就是说果不其然,沪江网校的用户真的大部分都是学生!!参见:【在线教育的盈利困局:沪江教育,5.89亿销售费用换来5.55亿收入-财经频道-手机搜狐】

  写到这里,文章写完了,我看看时间已是10月29日13点05分,看到写了这么长还有点小激动,第一次发文,没什么经验,逻辑严密和证据链上我已竭己所能,只希望更多的人能看到和转发,多关注教育培训收费乱象,大家转发的多了,也许我们的孩子甚至我们自己便能得到更好的教育和培训环境!

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