对方每次也都表态会尽快解决

　　最近，上海市民徐女士向看看新闻Knews反映，说她在“掌门1对1”购买13500元的课程，当时，对方表示可以分期付款，而且免利息、免手续费。可结果，银行的账单显示，她还是得支付一笔810元的手续费钱。于是，徐女士向“掌门1对1”反映了这个问题，可沟通了两个月，这手续费的问题还是没能得到解决。一起跟随看看新闻Knews记者来了解一下究竟是怎么回事。

　　去年12月11日，徐女士在“掌门1对1”购买13500元的课程。当时，“掌门1对1”的老师说可以分期付款，而且免利息、免手续费。可实际收款时，这810元的手续费并没有免。

　　徐女士说：“我当时付的时候，就看到有一个“约”字，就和老师确认下，是不是免利息的，老师说是免利息(手续费)的，是掌门来付这个钱的，等我付好，短信发给我之后，短信出来本金13500元加上810元的手续费。”

　　对此，“掌门1对1”方面又承诺，会和银行联系，由公司替徐女士支付这笔费用。可之后，上海银行寄来的账单却显示，徐女士仍然需要支付这笔810元的手续费。

　　之后，徐女士继续向“掌门1对1”讨说法，对方每次也都表态会尽快解决，但就是没有实际行动。

　　看看新闻Knews记者来到了“掌门1对1”总部了解情况，一位行政负责人解释了一通后说会由公关人员来回复。记者等了一个多小时，一位市场部的工作人员又来解释了一通，但同样拒绝接受采访。看看新闻Knews记者沟通一番后，她又表示立刻叫人接受采访，但过了一会儿又变卦了。第二天，才有不愿意透漏名字的所谓“掌门1对1”客服负责人给看看新闻Knews记者打来电线元的手续费已经退还给了徐女士。

　　看看新闻Knews记者提出疑问：“那怎么昨天我来反馈了银行就那么快了呢?”

　　让人奇怪的是，电话最后，看看新闻Knews记者询问这位客服负责人的身份时，对方却又三缄其口。记者询问这位客服负责人姓名，对方表示因为公司有要求，所以不方便透漏全名。

　　对此，法律界人士提醒，现在，不少教育机构在向家长推荐课程费用分期付款时，存在流程不规范，信息不透明的情况，消费者一定要警惕其中的猫腻。

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