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学而思老师:教好每个学生是我们的责任

文章来源:未知 添加时间:2019/06/05

  此前,她两度给老师发微信红包,均被退回。她想高价请老师为儿子做一对一辅导,好让老师多挣点外快,也被婉拒。她想给这位单身男老师介绍女朋友,一连留意了两位姑娘,都感觉姑娘不合适。

  她确信,这位老师配得上更好的姑娘。她甚至愿拿出一万元,让学校公开奖励这名老师。

  热线接入,一位中年女子的声音开门见山:“我不知道怎么表达对你们老师的谢意。”

  电话那头的表述略微有些絮叨,在长达7分钟的通话中,她反复叮咛,一定不能让自己的表扬淹没在海量的客服来电中。

  或是感激之情太过强烈,客服邓亚运听明原委,两次刚说了句“理解”,就又被女子抢过话去。根据系统,他知道来电的是学而思学员小天的母亲。

  在学而思客服中心工作两年,邓亚运接听过上万条热线。家长对老师提出表扬、表达感激的电话他接过不少,却都不及这条令他印象深刻。

  挂断电话,他甚至特意平复了一下心情,再将家长的诉求完整地记录下来。所有家长的诉求,都会经客服人员梳理后,最终分发至相关的业务部门。

  他在备注中写明梗概:小天在学而思的物理老师严晓航,用自己的休息日,免费给小天等学员免费补课。虽不收费,老师却毫不敷衍,与收费的一对一辅导没有任何区别。这样的补课已进行多次,小天的母亲深受感动,屡次向严老师发微信红包致谢,严老师却从来不接受。作为家长,她过意不去,呼吁学而思对严老师进行表彰。

  小天今年15岁,现在北京石景山读初三。2017年夏,他报了学而思物理班。彼时,23岁的严晓航刚大学毕业,小天成了他在学而思执教的首批学员。

  可刚开课,小天就发烧了,一连缺课4天。等小天一康复,严老师便主动提出,用自己休息时间,为小天一对一把落下的课补回来。罗叶欣然接受:自己掏了钱,补课也是理所应当。

  直到她看到小天手机拍回的板书——“给我儿子一人讲了满满一黑板,一丝不苟。”

  她将信将疑地给学而思客服打电话,才得知像她这种情况,老师事后补课并非工作强制要求。老师愿意补课,只能说老师甘愿付出。

  除了物理,小天因病落下的还有学而思数学课。有关老师事后也主动一对一补了回来。

  半年后,罗叶在出差时接到一个电话,对方自称是小天的老师,想上门家访看看孩子的学习环境。她起初以为是儿子学校的老师,后来才听明白,来电的是学而思老师严晓航。

  严老师在电话里解释,他发现小天的成绩近来下滑明显,可能与小天迷恋游戏有关。因为他留意到,无论课前、课后还是课间,小天都在玩游戏。孩子上课的注意力,也只能维持15分钟。他多次找小天谈话,孩子却不以为然。

  对此,他向罗叶提议:限制小天用手机;小天在学而思上课也不再使用平板电脑。

  “虽不能用平板,我会给他发纸质讲义和考卷。”为打消罗叶的顾虑,严老师承诺,“保证他和别的孩子有同等的学习机会。”

  从分析症结,到商讨办法,电线点一直打到近凌晨。作为教辅机构的老师,对自家孩子之用心,考虑之周全,再次罗叶感到意外。

  打那后,家长和老师形成合力,小天的成绩很快有了起色,物理从70分出头,逐渐升到近90分。

  罗叶至今也不明白,严老师对学生的用心,是学而思的统一要求,还是个人尽职所为。

  这位母亲记得,儿子初二时,严老师曾让班里的学员把学校的练习册和作业全都带去。一周后,他给每人发了一套完整的试卷。

  有学员想与小天换换卷子,才发现俩人的试题只有一道相同。小天再仔细看,同学的试题都不是自己易错的类型。后来十几个孩子凑在一起,竟发现每个人的都不一样。

  小天的父亲是清华大学的博士,他在研究过试卷后发现,儿子的每个薄弱点,严老师都找了两道相似的题。

  再后来,小天升入初三。罗叶收到了严老师微信发来的学情分析,详细剖析了小天的各种失分点——计算题等式两端移位忘变加减号;不画关键词,导致误判题意……。末了,还叮嘱小天,做选择题一定要能说出每个选项的对错原因。

  看着满满一屏的分析,小天的父亲感慨——“父母对孩子的了解也不会比这位老师多。”

  那会罗叶夫妇还没想过要表扬严老师。从消费者的角度,他们怀疑:或是学而思为了留住学生,刻意让老师这样做的呢?

  严老师再次发来微信,是向罗叶请求课后让小天晚走两小时,好让他能单独为孩子补习关于“力”的知识。过阵子,严老师又提出想用自己课后休息时间,给小天单独讲讲“压强”这个知识点。

  小天事后向母亲描述起上课的场景:严老师顾不上吃饭,一手抓着面包,一手在黑板上写字,站着讲了4个小时。

  类似的义务补课一直都在发生。2019年寒假,严老师又联系罗叶,表示小天中考在即,有些知识点依然薄弱,自己还有几天休息日,想给薄弱的孩子们再辅导一下。只是这次不单面向小天,他也在班级群通知家长,只要孩子想来,都欢迎。

  老师会不会因为只有两个孩子而敷衍?罗叶特意问过小天,这个身高一米八五的少年不假思索:“完全没有!”

  小天介绍,从2月13至15日,每天下午四个半小时,严老师会给两位孩子各发2套卷子,做一套,讲完;再做一套,再讲。

  满分90的卷子,小天第一天考得“很惨”,第二天拔了10分,第三天就80多了。

  期间有回小天刚进教室,正碰上严老师大口嚼汉堡。这个少年有些心疼:老师这是为了省时间,可给自己补课本就是义务的,完全可以趁自己做卷子的空档吃点好的——“哪怕吃个20分钟也是正常的。”

  罗叶事后才知道,严老师在给小天寒假补课的每天上午,就像当初给发烧后的小天补课一样,还给报了寒假班却因时间冲突没能上成的孩子免费补课。四天休息日,他把其中的三天半用来给学员免费补课,每天从上午一直讲到下午。第四天下午,他终于选择了休息。因为转过天,他还要带新一期的寒假班。

  她在国内一家知名IT公司任高级工程师,手下带着新人。在她看来,如果一年之内,自己能在下班后给徒弟讲两小时业务,就觉得已经付出很多,感觉对方欠自己很大人情了。

  今年三八节那天,徒弟又向罗叶请教业务。想着下午刚好没事,她就给徒弟讲了一个多小时,便觉口干舌燥。期间,徒弟借口上厕所,买回一堆吃喝。

  实际上,严老师也并非不知疲倦。每到休息日,即便睡醒了,他也要在床上躺上半天。长时间的讲课,是对体力和脑力的双重挑战。

  一次随机补课过后,她给严老师发了200元的微信红包:“太感谢了,小小心意,请收下。”

  “别别别,本身就是想帮孩子端正态度,针对问题巩固一遍,收钱的话初衷就不一样了,您多理解。”严老师很快回复。

  罗叶的微信里,显示这个发自2018年10月的红包“已过期”。这意味着,红包逾期未领,被系统自动退回。

  今年春节,罗叶给严老师微信拜年,又发了一个红包。还是老样子,又被退了回来。

  她至少三次私下向严老师说过,想聘他作儿子一对一的辅导老师,条件优厚:价钱随便开,时间随便选,甚至还可以开车接老师回家辅导。

  “他永远都说‘不用’,说这有违公司规定,没有丝毫犹豫。”罗叶说,公司哪管得了他24小时?

  她向老公提议,不行送个购物卡或者什么礼物。被老公一口否决:“太俗了,回头把人名声都毁了。”

  罗叶也留意过,她接连问过两个姑娘。可对方上来就问男方有没有房子、车子,她就直皱眉:“这和严老师不搭。”

  受限于彼此时间、工作,她与严老师始终保持着电话、微信联系,至今不曾见过面。但通过种种细节,这位高级工程师相信自己的判断:严老师配得上精神世界更为丰盛的姑娘。

  后来,小天的父亲提议,等孩子中考物理考好了,就给严老师送面锦旗。另外,既然严老师不肯接受他们的私下馈赠,索性让学而思公开表彰严老师,并愿拿出5000—10000元,作为公司表彰的奖金。也号召更多的老师,向严老师学习。

  几天后,罗叶的诉求被学而思北京分校老师王龙转到了工作群里。作为严老师的上级,他公开通报表扬了严老师,并给予了一定的物质奖励。

  王龙曾与严晓航一同入职学而思培优。在他的印象中,严晓航不仅会主动给孩子补课,还会主动向家长反馈学员学习情况,无论是授课质量,还是与学员、家长的亲密度,都做得很好——“几乎每学期,他都能收到家长的表扬。”

  通报之后,不少老师在工作群里回复“值得学习”、“优秀”和“点赞”。让严晓航特别满足的是,点赞的老师同事中,有几位是学而思初中物理的“领军人物”。

  说到这,这个25岁、身高一米七的小伙子双目向上一弯,满是骄傲:“能得到他们的表扬,不错!”

  与罗叶作为家长自愿拿出的奖金相比,严晓航所获的物质奖励仅是象征性的,可在严晓航看来,这不是钱的事。

  “初三寒假,几乎是中考前最后一个弯道超车的机会,所以我想抓紧时间,让孩子们后面的问题少一些。”严晓航表示,物理满分90,他希望自己的学员都能稳定在80分之上。

  “否则,我会觉得没达到自己的要求,教好每个学生是我们的责任。”这位年轻的学而思老师说。(学而思供图 应家长要求,文中学员及家长均为化名)

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